SIKÇA SORULAN SORULAR
Ürün gönderimlerini nasıl yapıyorsunuz?
Ürünlerimizi özenli bir şekilde paketleyerek, ürünlerin gözükmeyeceği şekilde kalın kargo kolilerinde göndermekteyiz. Kış aylarında erime, bozulma olmamakla birlikte yaz aylarında ise özel buzlu paketlerimizle sorunsuz bir şekilde gönderim yapmaktayız.
Gönderimlerinizi hangi kargo firmasıyla yapıyorsunuz?
Gönderimlerimizi Yurtiçi Kargo firması ile yapmaktayız.
Çikolatalarınız taze mi?
Ürünlerimiz her sipariş için yeni ve taze ve el yapımı olarak günlük şekilde üretilmektedir.
Çikolatalarınızda hangi markaları kullanmaktasınız?
El yapımı şekilli çikolatalarımızda ve kendi üretimimiz olan spesiyal çikolatalarda Belçika markası Callebaut'un 1.sınıf kuvertürünü kullanmaktayız.
Ürünlerinizin helal sertifikası var mıdır?
Ürünlerimizin tamamı helal sertifikalıdır. Domuz yağı, likör, alkol bulunmamaktadır.
Çikolataları nasıl muhafaza edebiliriz ve ne kadar süre taze kalır?
Çikolataları buzdolabına koymadan, 18-22 derece aralığında serin ve kuru yerde muhafaza ediniz. Bulunduğunuz ortamın sıcaklık ve nem oranına göre değişiklik gösterse de ortalama 6 ay tazeliğini korumaktadır.
Makaronların tüketilme süresi nedir?
Makaronların üretiminde yumurta akı kullanıldığından dolayı, ürün tesliminden itibaren 2 gün içerisinde tüketilmesi tavsiye edilir.
Çikolatalardaki gıda boyası ürünün tadını etkiler mi?
Türk Gıda Kodeksi'ne uygun olarak üretilmekte olan yağ bazlı toz gıda renklendiricisi kullanmaktayız. Belçika menşeili Callebaut marka beyaz çikolata ile üretip renklendirme işlemini yapmaktayız ve tadında bir değişiklik olmamaktadır.
Ürünlerinizde alerjen uyarısı var mıdır?
Yaldızlı, draje ve spesiyal çikolatalarımızda; iz miktarda fındık, Antep fıstığı, badem, yer fıstığı, susam, ceviz, gluten içerebilir. El yapımı şekilli ve spesiyal çikolatalarımız soya ve süt ürünü içermektedir.
Ödeme seçenekleriniz nedir, taksit oluyor mu?
Havale / eft veya sitemiz üzerinden güvenli bir şekilde ödemenizi yapabilirsiniz. Yasal olarak gıda ürünlerinde taksit bulunmamaktadır. Kredi kartınız ile tek çekim olarak alışveriş yapabilirsiniz.
Nasıl havale / eft yapabilirim?
Ödemeyi web sitemizde bulunan IBAN bilgilerine internet bankacılığı veya ATM aracılığı ile yapabilirsiniz. Banka kartınız olmadan da ATM'lerden kartsız işlem seçeneği ile de yapabilirsiniz. (Bankaların aldığı işlem ücretleri değişkenlik göstermektedir) Ödemenizi ATM’den yaptıysanız eğer, ATM’den yapmış olduğunuz ödemelerde ad ve soyadınız sistemimizde gözükmemektedir. Bu gibi durumlarda ödeme yaptıktan sonra tarafımıza 0212 543 63 73 veya 0850 888 1 828 nolu numaralardan ulaşmanızı rica ederiz. İnternet bankacılığından yapacağınız ödemelerde, açıklama kısmına sipariş numaranızı mutlaka giriniz, aksi takdirde siparişin kimden geldiği anlaşılamayacaktır.
İptal işlemlerinde para iadesi ne zaman yapılır?
Havale / eft ile yaptığınız işlemlerde saat 15:00'a kadar iptal talebiniz ulaşmış ise 1 saat içerisinde geri ödeme yapılmaktadır. Eft saati geçtikten sonra ise ertesi günü ödeme size düşecektir. Kredi kartı seçeneğinde ise iptal talebiniz ulaştıktan 1 saat içerisinde para iade işleminiz sisteme girilir ve bankanıza bağlı olarak 7 iş günü içerisinde kartınıza geri yüklenmektedir.
Kredi kartı ile ödeme yaptım, güvenli mi?
Kredi kartı kullanımlarınız SSL sertifikası ile güvence altına alınmıştır. Çalışmış olduğumuz PAYTR firması ve biz dahil hiç kimse kart bilgilerinize ulaşamaz. PAYTR, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) lisansı ile, 6493 sayılı kanun çerçevesinde lisanslı ve PCI Veri Güvenliği Standardı sertifikasyonunun en yüksek seviyesi olan Level 1 sertifikasına sahip ödeme kuruluşudur.
Yaz aylarında erimelere karşı nasıl önlem alıyorsunuz?
Erimelere karşı, uzun süre dayanıklı özel buzlu strafor kutularda gönderim yapmaktayız ve herhangi bir sorun yaşamamaktayız.
Siparişim kaç gün içerisinde ulaşır?
Aynı gün teslimatımız bulunmamaktadır. Ürün detay sayfasında sipariş vereceğiniz şehir seçeneğinin yanında kargodaki yol süresi belirtilmiştir. Bu sürelere mobil bölge alanları dahil değildir. Cumartesi ve Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır. Ürünü mağazamızdan teslim almak isterseniz lütfen sipariş öncesinde bizimle iletişime geçiniz.
Siparişimin teslimat saatini seçebiliyor muyum?
Kargolar, gün içi (09:00-18:00 saatleri arası) dağıtım yapmaktadırlar ve malesef teslimat için belirli bir saat dilimi verememekteler
Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?
Yurtdışına gönderimde sürelerin uzun olması kaynaklı ve çok fazla aktarma görmesinden dolayı ürün deformaslonu olabileceği riskine karşın gönderim yapmamaktayız.
Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Üye olarak sipariş verdiyseniz, "Sipariş Takip" veya "Kargom Nerede?" başlığına tıkladıktan sonra açılan sayfaya kayıt olurken girdiğiniz mail adresinizi ve size mail ile gönderdiğimiz takip kodunu girerek takibini kolaylıkla sağlayabilirsiniz. Dilerseniz BURAYA tıklayarak da takip sayfasına erişebilirsiniz.